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调查:自助游住宿难题破解 手机订房省钱省力

  7月份,岛城旅游的黄金季,往年许多自助游游客在这个时间来到岛城后,住宿难题便摆在了他们面前:大型酒店、连锁商务旅馆旺季价格高得让人咋舌,小型家庭旅馆实惠但却隐身小巷、居民区中,一时又找不到。不过,昨天记者调查发现,在智能手机日益发达的今天,这一难题让网络运营商们成功破解。许多旅游网站、手机软件商整合小型旅馆资源,推出了家庭旅馆的特色板块和专业软件,游客们通过网站和软件的客户端可以详细了解家庭旅馆的价格、环境、服务等信息,还可以利用软件附带的地图当向导,快速找到旅馆入住,这也让小旅馆的生意红火了不少。不过,警方提醒游客,通过网络客户端订旅馆时,一定要认真查询中介网站的信用和家庭旅馆的资质,以免遇上意想不到的纠纷。

  昨天上午,记者来到青岛火车站发现,拉客的旅馆服务员大幅减少,除了几名卖纪念品和冷饮的小贩会兼职介绍旅馆外,举着“旅馆”标牌拉客的人几乎见不到。“到站门口拉客确实越来越少了,游客们早就用手机订好旅馆了。”在火车站做特色纪念品生意的刘先生说。按照他的提示,记者看到多名背着旅行包的旅客开始点击手机屏幕,记者随后拦住了来自河南焦作的宋女士。

  “我预订了如意大厦内的家庭旅馆,应该就是那栋大楼。”宋女士查看手机软件上的地图后对记者说。记者在陪她去旅馆的路上了解到,在6月底确定来青岛自助游的行程后,她就开始通过各种旅游网站寻找旅馆。一开始她将注意力放在全国连锁的旅馆上,可是咨询后发现,几家知名的全国连锁旅馆在7月份都开始执行旺季价格,大床房一天的价格接近400元,这时有朋友指点她下载了一个专门查找家庭旅馆的网站,结果她通过该软件订上了一处家庭旅馆,每日租金不到300元。

  “我在崂山脚下订了一个家庭旅馆,商家提供接站服务,这让我们一家省心不少。”在火车站等车的唐山游客刘先生说,相比于连锁商务旅馆,他比较满意家庭旅馆的便捷服务。

  结束火车站的采访,记者通过电脑搜索,结果轻松找到了相关网站。在网站定位后,20多个家庭旅馆自动“跳”出。记者随意点击进入,发现这些家庭旅馆的资料介绍不亚于专业连锁旅馆的官网。不但有房间照片、价格、房间剩余数量、WIFI等服务项目的介绍,而且相比大型酒店和连锁旅馆,这些小商家还根据顾客的需求推出了各种特色服务。例如中山路上的一家旅馆,为了招徕预算有限的年轻旅游者,特意推出了10元钱一晚的“沙发”房,除了一张床和WIFI外,啥都不提供,但是其超低的价格吸引了不少年轻人。

  有些游客出行带上自家宠物而被许多旅馆拒之门外,而泰安路上的一家旅馆就明确标注可以接收带宠物的游客,并且在主人出游时,可以进行专业看护;还有的家庭旅馆推出了自助厨房,游客可以自购海鲜在旅馆中烹饪。

  虽然各家庭旅馆都是个体经营,但是在预订时采用统一模式,游客只需在网站上下订单,并且缴纳一定的定金,就可以立即订房。许多商家为了吸引顾客,还给出了预订保险等承诺,如果游客到了预订的家庭旅馆没有房间,商家将赔付半日或者一日的房租。为了方便手机用户,许多网站推出了手机客户端。

  旅馆预订网站、软件不但方便了游客,对于家庭旅馆的经营者来说也减轻了不少负担。在徐州路经营家庭旅馆的王女士告诉记者,因为自家旅馆位置相对较偏,外地游客不好找,所以每到夏季,她都要与周围的同行雇上3名临时工和一辆面包车拉客,每个月多出近2000元的开支,还经常与别的旅馆员工发生争执,在激烈的竞争下,生意也不怎么好。去年年底,她在朋友的推荐下在一家酒店网站注册了会员,然后将旅馆放到网络上推荐,结果在淡季取得了不错的效果。

  今年年初,她又投重金将旅馆进行了装修改造,开通了WIFI和自助厨房,然后把效果图挂到了网上,结果吸引了大量游客。“现在入住率基本在80%左右,比去年增加了30%。这还是第一年,明年我觉得我的小店会更火。”王女士自信地说。

  在湖北路31号开家庭旅馆的冯先生告诉记者,他的旅馆是去年10月份开业的,当时就是瞅准了在线旅游服务的商机,一口气在多家网站进行了注册。“每个网站有自己的特点,在预订上针对不同的人群,有的网站推出网上预付再返现金的促销活动,适合赶时髦又追求经济实惠的年轻人;有的网站推荐重点是到店付款,主要面对的客户群是不太会用网络支付的中老年人。”冯先生说。

  “小孙你们可回来了,你看天阴成啥样了?真担心你们在半路上淋雨!”在如意大厦的一处家庭旅馆中,店主宋女士冲着两名游客关切地说道。“我是通过朋友介绍来的,店主人特别好,我们出去玩都会给我们指路,还给我们推荐好吃的饭店,想得特别周到。这次出来不仅看到了青岛秀丽的景色,同时感受到了青岛人的热情,真是不枉此行。”小孙说,以前他外出旅游喜欢住连锁商务旅馆,但是当朋友听说他要来青岛旅游时,给他推荐了这家家庭旅馆,店主贴心的服务让他感觉很温暖,而且相比连锁商务旅馆,一天能省近200元房费,一周下来能省1000多元,孙先生用省下的钱购买了各种特色美食。

  游客们舒心,店主宋女士也很开心,除了赚钱,她表示自己收获了很多朋友。河南的茶叶、新疆的若羌枣、印度的小象模型……宋女士将自己的储物柜打开,记者看到了许多岛城难得一见的各地特产,宋女士表示这些都是游客回家后,为了感谢她的照顾,给她邮寄的礼物。

  岛城家庭旅馆的经营者凭借特色赢得了顾客,同时也成为各大旅游网站的 “明星”。一家旅游网站的工作人员赵峰告诉记者,现在综合性旅游网站也开设了家庭旅馆这一板块,专门向游客推介全国各地的家庭旅馆。现在岛城在该网站注册的家庭旅馆有500多家,这些“麻雀”旅馆逐渐成了游客的新宠。

  “之前连锁性商务旅馆凭借其信誉和雄厚实力招徕顾客,现在这些‘麻雀’旅馆抱团揽客后,我们也开通了游客评价体系和理赔体系,游客在得到保障后,对服务热情、各具特色的家庭旅馆也青睐有加。”赵峰说。

  家庭旅馆日渐火爆,也有黑心商家利用网站搞起了骗局。宁夏路派出所的民警曲斌告诉记者,从今年春天开始,他们处理过多起家庭旅馆的纠纷。“有一名外地游客以便宜的价格入住一家旅馆后,第二天又来了一家人,表示租住了同一套房,双方找老板理论,结果发现老板消失了。我们最后了解到,这家旅馆根本就没有任何资质,就是一个租客利用快到期的租住房欺骗外地游客。”曲斌说。

  针对这些纠纷,曲斌提醒说,寻找家庭旅馆时,一定要选择正规、有消费者维权保障的网站,在缴纳定金前,要向店主索取营业执照和消防、卫生等部门的审批报告,如果商家提供不出这些证明,这样的家庭旅馆就不能选。此外,在入住时,游客应该注意家庭旅馆是否有与公安部门联网的身份信息登记系统,如果没有该系统,说明该家庭旅馆存在问题,游客可以向公安部门举报。