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走出去后怎么办 苏州青旅董小安谈海外拓展(图

  国际在线日,由国际在线和中国公共外交协会共同主办的“助力中国企业海外传播研讨会”在北京举行。苏州青年旅行社股份有限公司副总裁董小安女士在研讨会“企业危机公关应对”主题环节做了“走出去、走进去、走下去”的发言,总结了苏州青旅在走向海外的过程中,从遇困、突破到成功转型的经验。

  苏州青年旅行社股份有限公司(简称苏州青旅)是苏州一家有实力的旅游企业,连续12年在苏州排名第一;也是全国旅游企业中的佼佼者,2011年在全国旅行社百强企业中位列第13名。在旅游业务蒸蒸日上之时,苏州青旅开始尝试到海外投资,成为第一家在斐济投资建设酒店的苏州旅行社。

  董小安介绍说,选择做酒店,是苏州青旅主营业务的延伸。选择斐济,主要是因为,2006年4月出席由中国政府和斐济政府联合主办的“中国-太平洋岛国经济发展合作论坛”首届部长级会议,苏州青旅的投资项目入选商务部在会议期间的签约项目,获得中央及苏州各级政府的支持。

  苏州青旅抓住中国与斐济外交机遇,到斐济买地建造“斐济中国大酒店”,对于苏州青旅来说是一次企业走出去的契机。然而,在酒店的建设和经营中,也遇到了超出想象的困难。

  董小安总结当初决定到斐济建酒店,主要考虑四个因素:首先,斐济是全球著名的海滨度假圣地,旅游业是斐济的支柱性产业;第二,当地政府对酒店业的发展十分期待,尤其欢迎来自中国旅游业的投资商;第三,中国人的出境旅游人次呈逐年递增态势;最后也是最重要的一点,投建酒店是自己最熟悉、最擅长、最有优势的业务。

  但是在酒店建成后,在推广斐济中国大酒店的过程中,许多问题的出现超出了董小安和苏州青旅的预料。因受交通条件的限制(上海至斐济尚未开通直航),到斐济旅游的中国游客增长速度并没有预期中那么乐观;当时斐济主要游客来源还是欧美以及澳新等地,酒店在国外游客的知晓度提升需要时间。与此同时,苏州青旅在开业初期依托国内游客拉动的经营模式也受到了前所未有的考验。董小安说:“我们按照传统的市场逻辑,以为我们在国内借助旅行社的优势,可以为酒店带来稳定的客源,但市场的变化和实际的经营并非如此。”

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